服务承诺
乐动手机服务承诺
每一项承诺都落到实处，让售后不再成为用机的负担。
全国联保
联保网点遍布全国
全国 120+ 服务网点开放预约，出差、旅行也能就近办理，异地维修同样安心。
原厂配件
原厂配件透明维修
维修全程使用原厂认证配件，检测、报价、维修、复检各环节透明可查，杜绝配件焦虑。
快速响应
快速响应缩短等待
报修后 2 小时内快速响应，常用型号配件储备充足，平均维修时效远低于行业水平。
服务流程
四步完成售后服务
流程清晰透明，每一步都有进度反馈。
STEP 01
在线预约
官网提交售后工单，自主选择服务方式与合适时间。
STEP 02
全面检测
工程师对设备进行多维度检测，明确故障原因与维修方案。
STEP 03
确认维修
费用与工期提前确认，维修过程支持全程进度查询。
STEP 04
复检交付
维修完成后经质检复核，再通知用户取机或寄回。
全场景服务
覆盖全场景的售后服务体系
乐动手机官网的售后服务不止于维修——从 7 天无理由退换、15 天质量问题换机，到一年官方保修、碎屏保障、电池焕新、以旧换新，每一个环节都让用户清楚了解权益与办理方式。
- 7 天无理由退换，购买无忧
- 15 天质量问题可换新机
- 一年官方保修，全国联保
- 以旧换新、碎屏保障等增值服务
常见问题
售后常见问题
如果没找到答案，可以随时联系在线客服。
手机在保修期内出现故障，维修收费吗？
非人为损坏且在保修期内，可凭有效购机凭证享受免费维修服务；人为损坏或超出保修范围的故障，会按标准价格提前告知后维修。
不在保修期内可以维修吗？
可以。乐动手机官网支持超保机型付费维修，维修前会先完成检测与报价，经您确认后再进行维修。
维修大概需要多长时间？
常见配件维修约 1-2 小时；需要更换主板或寄修的场景，通常 2-3 个工作日内完成，具体以工程师检测结果为准。
如何预约线下网点售后服务？
在官网预约入口填写手机号与城市，客服会为您就近安排网点和时间；也可以直接拨打 400-888-0000 预约。
维修使用的都是原装配件吗？
乐动手机官方售后服务全部使用原厂认证配件，检测、维修、交付都执行统一标准，彻底告别配件焦虑。
以旧换新怎么办理？
在官网选择以旧换新，在线评估旧机价格，确认后邮寄或在网点完成回收，抵扣款直接用于购买新机。